Estas regras protegem a conversa com o cliente e mantêm o uso do WhatsApp dentro do fluxo de atendimento.
Quando posso escrever uma mensagem?
- Somente depois de uma mensagem real enviada pelo cliente.
- A partir daí, a janela fica aberta por 24 horas. Cada nova mensagem do cliente renova a contagem.
- Reações e figurinhas não abrem a janela por segurança.
- Com a janela fechada, use um template aprovado. Quando o cliente responder, o texto livre volta a ficar disponível.
Proteções antes de enviar
- Você sempre revisa o texto e faz a confirmação final.
- Não há agendamento de texto livre: a resposta é para o atendimento daquele momento.
- O sistema limita a 4.096 caracteres e a 20 respostas por contato a cada 60 minutos.
- Essas respostas também entram no limite geral de 100 mensagens por hora.
- Antes de enviar, o sistema confere novamente se a janela continua aberta.
Não use para propaganda
Use este espaço para responder ao pedido do cliente e passar informações da viagem. Ofertas e campanhas exigem consentimento e o fluxo apropriado de templates.
Depois da confirmação, acompanhe na própria conversa se a Meta aceitou, entregou ou registrou leitura. Custos são incluídos no relatório quando a Meta enviar a classificação.